Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 1 de agosto de 2026
Importante: las devoluciones no son gratuitas. Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o equivocado, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no quedas satisfecho con lo que recibiste, tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
Incluir todas las piezas, accesorios y el empaque original en el que llegó.
Estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Quedan excluidas las roturas o daños por manejo negligente.
En productos donde la higiene es relevante, haber sido limpiado a fondo antes de enviarlo.
En caso de defecto de fábrica o daño en el transporte, habérnoslo reportado en cuanto lo detectaste (ver el apartado "Productos dañados, defectuosos o equivocados").
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si presentan señales de uso o daños ajenos a nosotros. Si rechazamos una devolución, te explicaremos el motivo por escrito.
Cómo devolver tu pedido, paso a paso
No envíes ningún producto antes de escribirnos. Nuestros productos se despachan desde distintos almacenes y la dirección del remitente que aparece en el paquete no es una dirección de devoluciones. Si envías un paquete por tu cuenta a esa dirección, no podremos recibirlo, rastrearlo ni reembolsarlo.
Escríbenos a support@adelita-artesanias.com con el asunto "Devolución".
Incluye en tu correo:
Número de pedido
Nombre y apellidos
Motivo de la devolución
Fotografías del producto en caso de daño o defecto
Tu dirección
Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con la autorización de la devolución y la dirección exacta a la que debes enviar el producto, junto con las instrucciones de empaque.
Envía el producto a la dirección que te indicamos, con un servicio que ofrezca número de guía, y compártenos ese número.
Publicamos la dirección de devolución de esta forma —y no en esta página— porque cambia según el producto y el almacén desde el que fue despachado. Es la única manera de garantizar que tu paquete llegue al lugar correcto. La dirección siempre te será comunicada por escrito, por correo electrónico, antes de que envíes nada.
Costo del envío de devolución
El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, excepto cuando el producto llegó dañado, con un defecto de fábrica o no corresponde al que pediste: en esos casos lo asumimos nosotros. El riesgo de pérdida durante el envío de regreso es del cliente, por eso recomendamos siempre un servicio con número de guía.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto, revisaremos su estado y te confirmaremos el resultado en un plazo de 7 días hábiles. Si la devolución procede, emitiremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a esa confirmación.
El reembolso se hace siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otro, y sin ningún cargo adicional para ti. El tiempo en que el importe aparece reflejado en tu estado de cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.
Recuerda que el cargo puede aparecer en tu estado de cuenta a nombre de la empresa que procesa nuestros pagos. El reembolso se refleja por la misma vía.
Cancelación de pedidos
Si quieres cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a support@adelita-artesanias.com. Si el pedido todavía no ha sido procesado ni entregado a la paquetería, lo cancelamos y te reembolsamos el importe íntegro. Una vez que el pedido ha salido del almacén ya no es posible detenerlo: en ese caso deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a esta política.
Derecho de cancelación conforme a la LFPC
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México, tienes derecho a revocar tu consentimiento y cancelar la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, siempre que el producto no haya sido usado ni alterado y conserve su empaque y etiquetas originales.
Para ejercer este derecho basta con que nos escribas a support@adelita-artesanias.com comunicándonos tu decisión dentro de ese plazo. Te confirmaremos la recepción de tu aviso y te indicaremos la dirección de devolución. El costo del envío de regreso corre por cuenta del comprador.
Consecuencias de la cancelación
Si cancelas dentro del plazo legal, te reembolsaremos todos los pagos recibidos —incluidos los costos de envío estándar, y excluyendo únicamente los costos adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de envío distinta a la estándar más económica— dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu notificación y el producto devuelto. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago de la transacción original, sin cargos adicionales para ti.
Este derecho legal es independiente y adicional a la política de devolución de 30 días descrita arriba.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, con un defecto de fábrica o no corresponde a lo que compraste, escríbenos a support@adelita-artesanias.com dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, adjuntando fotografías o video del producto y del empaque.
Una vez verificada la incidencia, podrás elegir entre el reemplazo del producto sin costo o el reembolso íntegro, conforme a lo previsto en la LFPC. En estos casos no tienes que pagar ningún costo de envío. En algunas situaciones podríamos pedirte que devuelvas el producto defectuoso; si es así, nosotros cubrimos ese envío.
Contacto y aclaraciones
Cualquier duda, queja o aclaración sobre devoluciones y reembolsos puedes dirigirla a:
Datos de la empresa
MD LDA LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Correo electrónico: support@adelita-artesanias.com
Adelita Artesanías es una tienda en línea operada por MD LDA LLC.
Atendemos exclusivamente por correo electrónico. Recibimos mensajes todos los días y respondemos en días hábiles (lunes a viernes), normalmente dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Horario de referencia: hora del centro de México.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).